SAS - MatchMe

SAS sætter ny standarder for loyalitetsopbygning i flyselskabsbranchen

SAS Match Me from relationshusetgekko on Vimeo.

Kampagnens formål

• At give EuroBonus medlemmet et reelt overblik over belønningen for at være frequent flyer hos SAS
• Fremhæve fordelen ved at være EuroBonus-medlem og flyve med SAS.
• At få de rejsende til i højere grad at efterspørge SAS som rejseleverandør.

Strategien
MatchMe giver EuroBonus medlemmer et enkelt overblik over, hvordan de kan få mest muligt ud af deres point og giver forslag og inspiration til rejser, som de har point nok til at opleve. Afhængigt af antallet af point kan forslagene indeholde fly, hotel og billeje for flere personer eller blot en flyrejse for en enkelt person.

På det personlige mikrosite MatchMe inspireres Eurobonus-medlemmer til at bruge optjente point under budskabet: ” Hvor skal dine EuroBonuspoint føre dig hen?” MatchMe viser 9 konkrete forslag til destinationer, der matcher medlemmets aktuelle pointstatus. Rejserne er rubriceret i 3 kategorier: Solo, Romance og Family, og både destination og pakke er tilpasset dette. Herudover er også en teaser-boks, der viser attraktive rejsemuligheder, som man ville kunne få, hvis man havde lidt flere point end lige nu… Det vil sige en motivationsfaktor for yderligere SAS-flyvninger.

Resultater

• I alt har de personlige MatchMe sites siden lanceringen i august haft mere end 79.363 besøg af medlemmer, der gerne vil have inspiration til at matche deres EuroBonus-point med mulige indløsningsmuligheder.
• 91 % finder MatchMe sitet inspirerende, overskueligt og letforståeligt og i høj grad forbedrer informationen om, hvordan man kan bruge sine optjente EuroBonus-point.
• 45,64 % af dem, som åbnede introduktions e-mail gik videre til MatchMe sitet.
• Integration: EuroBonus statusmails i november gav 31.041 besøgende til MatchMe.

MatchMe vandt desuden rejsebranchen egen loyalitetspris "Loyalty 2010" i Kualalumpur med følgende dommerbegrundelse af Andreas Koch, jurymedlem og Director Miles & More Programme hos Lufthansa: “The key drivers in the FFP industry are segmentation and individualization. SAS EuroBonus has managed to combine these elements with innovative technology in their highly personalised MatchMe product.”

MatchMe er ligeledes nomineret til DM-prisen 2010.